Hur säljs produkterna?

Helst vill vi att det ska passa dig

Därför har vi inte låst oss. Det går att köpa våra produkter som kompletta system (såväl standardsystem som speciallösningar) eller som delar (vi tar delansvar eller säljer dem som komponenter att bygga system med).

Vi vill att våra kunder ska känna att vi "ställer upp". Då är leveranserna en del. Den andra är vår kompetens. Den delar vi med oss av till våra kunder. Testa oss gärna!

Vår försäljning

Våra produkter säljs genom återförsäljare, distributörer eller direkt från oss. Systemintegratörer eller samarbetspartners är också kanaler där de använder våra produkter i system där de sedan säljer helheten.

Våra återförsäljare har god kunskap inom trådlös och mobil datakommunikation och kan våra produkter. Dessutom har vi, gemensamt med återförsäljaren, byggt upp ett kunnande om vår produktstrategi.

Priser och leveranser

Alla priser vi lämnar är exklusive moms, frakt och emballage. Kredit kan lämnas efter överenskommelse och endast efter godkänd kreditkontroll.

Manualer

Standardprodukter levereras med användarmanual.

Specialprodukter levereras utan manual som standard.

Systemmanual ingår inte i produktens pris eftersom det sällan behövs mer än en eller två per installation. Den finns att beställa som separat produkt.

Läs manualen! De flesta problem som kan uppstå löses med hjälp av den. Vår första fråga, vid eventuella svårigheter, är: "Har du läst manualen?".

Service

För att kunna ge en fullgod service på våra produkter vill vi få en ordentlig felbeskrivning. Vill du ringa och förklara problemet är det givetvis välkommet men vi måste ändå få en felbeskrivning tillsammans med produkten.

För service behövs inget servicenummer utan det räcker med att skicka produkten till oss med fullbetald frakt. Det gäller även garantiservice.

Har du svårt att vara utan produkten (det hoppas vi att du har) och den ändå kan användas hjälpligt, kan du ringa och boka tid för service. Det kan vara bra vid t.ex. längre ledigheter osv.

Det händer att vi får in produkter som vi inte hittar något fel på (eller saknar felbeskrivning). De returneras då utan åtgärd och vi debiterar för felkontroll samt returfrakt. Var därför noga med att förklara hur vi kan få fram felet.

Support

Det är vårt mål att våra produkter ska komma till nytta och användas på ett fördelaktigt sätt. Givetvis hjälper vi gärna till med support men vi kan också lätt bli överbelastade. Därför vill vi att följande enkla regler ska följas:
  • Läs manualen. Det kommer vi att fråga om.
  • Skicka helst frågor på E-mail eller fax. Glöm inte att tala om hur vi ska nå dig.
  • Är det svårt att förklara en sak per brev kan du skicka in frågan skriftligt och ringa oss efteråt.
  • Är det verklig brådska är du välkommen att ringa direkt.
Det är viktigt för oss att få informationen skriftligt eftersom vi då har lättare att följa upp vilka frågor eller problem som kan uppstå. Ofta måste vi kanske koppla upp liknande utrustning och prova själva.

Felrapporter

Speciellt programvaror kan bete sig konstigt i vissa sammanhang. Rapporter om det vill vi gärna ha och då på samma sätt som för support.

Uppdateringar

Våra programvaror bearbetas ständigt och det gäller givetvis också mjukvaran i vår SYSTER-familj. Uppdateringar är ibland viktigt att göra och ibland använder man inte de funktioner som är förändrade. Då ska man inte uppdatera.

Fråga oss gärna om råd om det är nödvändigt att uppdatera din aktuella programversion.